Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NEBULUX
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución:
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
Debe incluir las etiquetas y el embalaje original
Debes proporcionar comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 nebuluxnebulux@gmail.com
Una vez aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
⚠️ Importante:
Recomendamos contactarnos antes de devolver el producto. Las devoluciones enviadas sin previo aviso pueden experimentar retrasos en el procesamiento.
Costes de devolución
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto
Los costes de envío no son reembolsables
Productos dañados o incorrectos
Debes inspeccionar tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos resolver el problema.
Excepciones (artículos no retornables)
No aceptamos devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida
Bienes perecederos
Artículos de cuidado personal abiertos
Materiales peligrosos
Tampoco aceptamos devoluciones de:
Artículos en oferta
Tarjetas de regalo
Cambios
La forma más rápida de obtener un reemplazo es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si vives en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir del contrato dentro de los 14 días sin necesidad de dar ninguna razón.
Este derecho es independiente de nuestra política de 30 días.
Para ejercerlo:
Debes notificarnos dentro de los 14 días
El producto debe devolverse en las mismas condiciones
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:
Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
Si se aprueba, se procesará al método de pago original
Plazo:
Hasta 10 días hábiles para emitir el reembolso
Tu banco puede tardar tiempo adicional en reflejarlo
Contacto